FAQ
Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Hier kannst du mehr über den Rücksendungsprozess lesen.
Kann ich meine Online-Bestellung in einem eurer Geschäfte zurückgeben?
Ja, du kannst deine Online-Bestellung in jedem unserer Stores zurückgeben, solange die Rückgabefrist eingehalten wird.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Leider können wir keine Umtausche für Artikel die online bestellt wurden verwalten. Falls du etwas aus deiner Onlinebestellung tauschen möchtest, bitte die/den Artikel zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.
Bei Artikeln, die in einem unserer Geschäft gekauft wurden, erstreckt sich die Umtauschfrist auf 14 Tage nach dem Kauf.
Wie funktioniert die neue Rücksendegebühr?
In unserem Bemühen die Umwelt weniger zu belasten, haben wir beschlossen, eine kleine Gebühr für Rücksendungen zu verlangen. Wenn du ein Kleidungsstück zurückschickst, wird die Rücksendegebühr automatisch von deiner Rückerstattung abgebucht. Du bekommst den vollen Betrag abzüglich der Rücksendegebühr zurückerstattet. Die Rücksendegebühr je Standort findest du unter Versand und Rücksendung.
Kann ich einen Artikel, den ich im Geschäft gekauft habe, in einem anderen zurückgeben?
Ja, du kannst deine Ware in jedem unserer Geschäfte zurückgeben, solange sie im selben Land gekauft wurde. Das heißt, dass ein in Dänemark gekauftes Kleidungsstück nicht in einer Filiale in Schweden zurückgegeben werden kann.
Wie zahle ich meine Klarna Rechnung?
Unter diesem Link erfährst du mehr über Klarna und erhältst umgehend Hilfe.
Wird sich der Brexit auf mich als britischen Kunden auswirken?
Alle Bestellungen in das Vereinigte Königreich werden mit DDP (Delivery Duty Paid) verschickt. Das bedeutet, dass dem Kunden nach dem Kauf keine weiteren Kosten für Steuern, Zölle und Abgaben berechnet werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst uns jederzeit bei customercare@adaysmarch.com eine E-Mail schicken, um herauszufinden, ob wir deine Bestellung stornieren können oder etwas an der Bestellung ändern können. Da wir aber versuchen so schnell wie möglich eure Bestellungen zu bearbeiten, kann es sein, dass deine Bestellung schon abgeschickt wurde.
Was ist euer Rückgabeverfahren?
Wir akzeptieren Rücksendungen für alle Bestellungen (einschließlich Sale-Artikel), außer für Unterwäsche und Bademode aus hygienischen Gründen. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum. Das Kleidungsstück muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen sein und alle Etiketten müssen noch an dem Kleidungsstück befestigt sein.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich abschicken. Sobald deine Bestellung abgeschickt wurde, wirst du eine Versandbestätigung via E-Mail erhalten. All unsere Lieferungen können durch den Lieferdienst verfolgt werden.
Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Wir bemühen uns, eine Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, sobald wir dein Paket wieder in unserem Lager erhalten haben. Bitte rechne daher mit 10-14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Rücksendung abgeschickt hast, bis eine Rückerstattung erfolgt ist.
Solltest du nach 14 Tagen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, melde dich bitte unter customercare@adaysmarch.com, wir helfen dir selbstverständlich gerne weiter.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten; was soll ich jetzt machen?
Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast und auch keine in deinem Posteingang oder Spamordner finden kannst, schreib uns eine E-Mail an customercare@adaysmarch.com und wir helfen dir gerne weiter.
Ich habe einen Gutschein/eine Gutscheinkarte in einem Geschäft gekauft. Wie kann ich diesen online einlösen?
Momentan bieten wir online keine Gutscheine an. Der Gutschein und/oder die Geschenkkarte kann nur im Geschäft eingelöst werden.
Muss ich Steuern zahlen, wenn ich außerhalb der EU bestelle?
Für Länder außerhalb der EU verschicken wir mit DDU, was bedeutet, dass die Höhe der zu zahlenden Steuern für deine Bestellung von deinem lokalen Zoll bestimmt wird.
Von wo aus wird mein Paket geliefert?
Wir verschicken all unsere Bestellungen vom Zentralen Lagerhaus, welches sich im Süden Schwedens befindet.
Was soll ich machen, falls ich ein defektes Produkt erhalte?
Falls du ein Artikel erhältst, bei dem du glaubst, dass es defekt ist oder ein Produktionsfehler hat, kontaktiere uns bitte durch customercare@adaysmarch.com und wir werden dir weiterhelfen.
Werden für nicht abgeholte Pakete Gebühren berechnet?
Nein, wir berechnen keine Kosten für nicht abgeholte Pakete. Wenn du dein Paket jedoch nicht rechtzeitig abholen kannst, wende dich bitte an customercare@adaysmarch.com, und wir werden gerne eine Lösung für dich finden, um unnötigen Versand zu vermeiden.
Weitere Fragen?
Bitte zögere nicht, uns durch customercare@adaysmarch.com zu kontaktieren oder in der unteren linken Ecke auf unserer Webseite während Geschäftszeiten an Wochentagen einen Livechat mit uns zu starten. Wir versuchen deine Anfrage zu schnell wie möglich zu antworten. Wir können deine Fragen in English, Schwedisch und Deutsch beantworten.
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